直ぐに使える
オールインワン型CTIシステム
CSM独自開発のCTIサービス
オープンソースをベースに開発した独自のCTIシステム
自由な構成で導入
非常に低コストで業務に必要な機能を網羅
柔軟なカスタマイズ
外部システムとの連携に強く、スピード対応が可能
オープンソースをベースに開発した独自のCTIシステム
非常に低コストで業務に必要な機能を網羅
外部システムとの連携に強く、スピード対応が可能
業務で必要な機能を標準装備、使いたいところだけのシステム連携が可能。
実際に使っているからできる手厚いサポート。
現場に必要な機能は標準装備。
お客様に合わせたカスタマイズに柔軟に対応。
お客様からの着呼後、自動で空いているオペレーターに振り分けます。順次、一斉、均等な割り振りが行えます。
対応できるオペレーターの数が少ないとき、お客様の呼を保留します。待ち呼の間、オリジナルのガイダンスを再生できます。
業務時間外や休日などでも自動音声応答で受け付け処理を自動化できます。
入電してからオペレータにつなぐまでの流れですよく利用される５パターンのコールフローを提供しています。運用に応じたカスタマイズも出来ます。
顧客管理システムなどの画面から電話番号をクリックすることで発信が可能です。誤発信や作業負荷の軽減につながります。
着信時に発信者番号を元に顧客の登録情報を画面上に表示します。過去の取引状況を把握してスムースな応対ができます。
着信元を画面上に通知するので、どの窓口へ着信があったかを判断できます。
顧客とオペレータの通話をスーパーバイザーまたは、他のオペレータがモニターすることができます。
全通話を録音します。録音内容を簡単に再生確認することができます。通話の履歴とともに録音ファイルをアーカイブしてローカル保存することができます。
受信したFAXを画面上で閲覧できます。受信時に登録したメールアドレスへ通知します。FAX専用機は不要です。
取り込んだリストは様々な項目で絞り込みや並べ替えが出来ます。オペレータ毎に条件を分けて運用することができます。架電結果をcsvで取り出せます。
※画像クリックで拡大します。
基本情報、ヒアリング情報から構成されるコール詳細画面。クリックコールで発信できます。
※画像クリックで拡大します。
3人以上で電話回線を接続して、同時に会話ができる機能です。
場所にとらわれず、関係者同士で電話会議によりコミュニケーションを行え、素早い意思決定や対応を行えます。
お客様のご要望をお聞かせください。
お客様に合わせたカスタマイズとサポートをご提供いたします。
￥140,000～
※録音量や座席数などにより、推奨環境が変わります。
それにより設定費用が変わる可能性があります。
1ライセンス￥5,000～
※録音量や座席数などにより、推奨環境が変わります。
それにより設定費用が変わる可能性があります。
※全て税別表記です。
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