高精度音声認識AIを駆使し、ヘルプデスク・カスタマーサポート業務におけるACWを効率化。リアルタイムフォローシステムでSVの業務工数も大幅削減。
電話の後処理時間
50%短縮！
一時解決率
2倍以上！
応対品質の管理工数
35%ダウン
なら
01
AIがお客様との会話を自動でテキスト化し、要約まで瞬時に提案します。手直しして登録しても、ゼロから書き起こすよりもACW工数を半減させることができます。
02
リアルタイムフォローシステムにより、SVはオペレーターの会話をテキスト形式で眺めながら必要な部分のみピンポイントで聞くようにすることで、品質を落とさず教育工数を大幅に短縮することができます。
03
お客様との会話で使ってはいけないキーワードを設定しておくことで、実際に現場で使われるとSVに即座に通知を飛ばすことができます。マネージャーによる不適切な対応のチェック工数を下げることができます。
YOMELでは、普段ご利用のCTIやCRMなどの業務ツールを一切変更せずにご利用可能。通話開始時にYOMELボタンを押すだけでコールセンター応対記録の自動入力が完了します。
※CTIとの自動連携による、YOMELのON/OFFの完全自動化も可能です
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YOMELには、コンタクトセンター業務におけるACW効率化、応対品質向上、管理コスト削減のため、
毎月様々な機能がアップデートされ、進化を続けています。
オペレーターの応対ログの自動管理
会話をリアルタイムでテキスト化
全自動議事録 / 半自動議事録
全オペレーターの会話をリアルタイムチェック
応対記録の全文検索
NGワード通知
録音ファイルまとめてインポート
URLカンタン共有
個人情報自動マスク
カウンタートーク
カスタマーサポート業務効率化AI YOMEL
まずは無料で検証してみよう。
電話量が毎月同程度の
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2.5円〜／分
YOMELの料金体系はご利用席数、オプションにより変動します。
お気軽にお問い合わせください。
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YOMELでは、セキュリティ対策に徹底的にこだわっています。
ISO27001に準拠した情報管理体制はもちろん、クライアント様の求めるセキュリティレベルに応じて、次のような機能をご用意しております。
01
予め指定したIPアドレスからのアクセス以外は一切受け付けないよう設定することが可能です。御社のIPアドレスなどを指定することで、社外からのアクセスを拒否することができます。
02
氏名や電話番号、住所、クレジットカード番号など、個人情報と思われる部分を自動的に除去する設定が可能です。サーバー側にも個人情報が除去された状態で保存されるため、大幅なリスク低減にも繋がります。
03
録音を聞き直すシーンがあまり無く、テキストですべて残っていれば問題がない場合には、物理的にサーバーに録音ファイルを一切残さない設定にすることが可能です。
04
YOMELのすべてのシステムを御社のご契約されているAmazon AWSアカウントや、データセンター内オンプレマシンに設置するといった、エンタープライズ企業様向けのオプションもご用意しております。
05
当社は情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の国際標準規格である「ISO 27001」の認証を取得しています。
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月間ご利用数 100,000会議
会議が終わると以下の画面が出来上がります
気になる箇所をオンマウスでチェックしてみてください
ZOOM
Meet
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青く光っている部分をタップして機能をご覧ください
Teams
対面会議
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対面会議
話者の発言をクリックすると対応箇所が再生されます。専門用語などで書き起こしがうまくいかない場合も、その場で修正を行うことで、その修正を学習したり、辞書登録することもできます。
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要約やブックマークの内容を改めてまとめたり、補足やネクストアクションなどを追記することができます。軽い社内会議であれば、自動要約された会議ログをURLで社内共有するだけ！議事録工数０で済むこともあります。
閉じる要約やブックマークの内容を改めてまとめたり、補足やネクストアクションなどを追記することができます。軽い社内会議であれば、自動要約された会議ログをURLで社内共有するだけ！議事録工数０で済むこともあります。
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会議終了時には、ワンクリックでログURLを取得。全参加者へ記録として配布することも可能です。
これまで、録音をすべて聞き返すしか方法がなかったものが、検索により瞬時に確認したい部分に辿り着けるようになります。
すべての発言を自動で書き起こし。読みやすさに特化し、
「あー」「えー」など、不要な発話を自動でカットします。
話者の発言をクリックすると対応箇所が再生されます。専門用語などで書き起こしがうまくいかない場合も、その場で修正を行うことで、その修正を学習したり、辞書登録することもできます。
ChatGPTと連携された要約機能により、会議が終わり次第、内容が高精度で自動要約されます。
ChatGPTと連携された要約機能により、会議が終わったら時点で内容が自動要約して箇条書きに。チェックした項目はエディタへワンクリックコピーされます。
会議内で行われたQ&Aを自動で抜き出します。重要な質疑が端的にまとめられるので、見返したときに知りたい情報にたどり着きやすいです。
会議中に書き起こされた発言から重要なものをクリックするだけでアジェンダごとに発言を整理・ブックマークでき、一覧で見れます。
要約やブックマークの内容を改めてまとめたり、補足やネクストアクションなどを追記することができます。軽い社内会議であれば、自動要約された会議ログをURLで社内共有するだけ！議事録工数０で済むこともあります。
CASE1
YOMEL導入前
1時間の会議を終えた後、2～3時間かけて録音を聞き直しながら議事録の作成をしていて、議事録業務が大きな負担になっている
YOMEL導入後
YOMELで会議参加者の発言を自動でテキスト化！
録音の聞き直しがほぼなくなり、議事録作成工数は半分に！
CASE2
YOMEL導入前
ヒアリング項目が多いお客様との会議では、メモをその場で取りきる事は難しく、会議の進行を止めてしまったり聞き逃しをしてしまうことも
YOMEL導入後
自動で会議の内容が全て記録に残るため、聞き逃しがゼロに！
会議がスムーズになり、会議後も議事録をすぐにお客様へ共有！
CASE3
YOMEL導入前
日々開催される定例会議、議事録を残さなければならないが、他の業務で作成時間が取れず、残業が増えるばかり
YOMEL導入後
自動要約されたYOMELの会議ログをURLで社内共有するだけ！
必要な場合のみ、補足事項を追記するだけなので1分で完了
1つ目モーダルウィンドウです。ここにモーダルウィンドウで表示したいコンテンツを入れます。モーダルウィンドウを閉じる場合は下の「閉じる」をクリックするか、背景の黒い部分をクリックしても閉じることができます。
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月額固定
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従量課金
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月額基本料金
0円
10,000円
月額アカウント（1ID）
5,000円〜
0円
1分あたりの従量課金
0円
2.5円〜／分
電話量が毎月同程度の
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従量課金
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月額基本料金
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ご利用可能時間
10時間まで
最大3IDまで
話者識別機能
自動要約機能
議事録エディタ機能
録音ファイルインポート
リアルタイムフォロー機能
※トライアル期間は2週間です
28,000円/月
ご利用可能時間
30時間/月
ID数無制限
話者識別機能
自動要約機能
議事録エディタ機能
録音ファイルインポート
リアルタイムフォロー機能
カスタム要約
95,000円/月
ご利用可能時間
130時間/月
ID数無制限
話者識別機能
自動要約機能
議事録エディタ機能
録音ファイルインポート
リアルタイムフォロー機能
カスタム要約
180,000円/月
ご利用可能時間
300時間/月
ID数無制限
話者識別機能
自動要約機能
議事録エディタ機能
録音ファイルインポート
リアルタイムフォロー機能
カスタム要約
※匿名や偽名などで頂いたと思われるメールや一方的な内容等につきましては、
返信を控えさせて頂く場合がございます。
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Q
利用可能なブラウザは何ですか？
Windows,
Macどちらもご利用いただけます。専用のアプリケーションをインストールしていただくことで、オンライン会議での相手の声も聞き取ることができるようになります。対面会議でのご利用の場合は、ブラウザのみでもご利用可能です。Google
Chrome最新版のご利用を推奨しております（Windows, Mac, iOS, Android）
Q
利用可能なマイクは限定されますか？
いずれのメーカーのマイクでもご利用可能ですが、ハウリング防止や認識精度向上のため、ノートパソコン標準のマイク・スピーカーでのご利用は非推奨とさせて頂いております。外付けのイヤホンマイクやヘッドセット、会議専用マイクスピーカー等のご利用を推奨しております。
Q
スマートフォンでも利用できますか？
対面会議の書き起こしにおいては、スマートフォンからもご利用いただけるようになっております。iPhoneやAndroidでYOMELを立ち上げて、会議テーブルの中央に置いていただくことで自動書き起こしが可能になります。
Q
どのWEBミーティングツールでも使えますか？
はい、Zoom, Meet, Teams, WebEX、その他、どのようなウェブ会議ツールでもご利用頂けます。各ツールとの連携作業等も一切必要ありません。
Q
要約機能のテキストデータはOpenAIに学習されますか？
いいえ、OpenAIの規約上、学習データとして利用されないことになっているため、学習されません。
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10,000円
月額アカウント（1ID）
5,000円〜
0円
1分あたりの従量課金
0円
2.5円〜／分
